Por: Georgina García Lucio
AGUASCALIENTES, AGS.- “Yo voy con temor porque se ha oído mucho, pero primeramente Dios que todo salga bien, que el camión esté en buenas condiciones y que llegando tengamos nuestro hotel reservado”, es lo que expresa Margarita, una persona que sale de viaje a Puerto Vallarta en una excursión que contrató para pasar las vacaciones en este verano.
Y es que precisamente en esta temporada que varios ciudadanos se han visto afectados por agencias de viajes “fantasma” que los han estafado, desde excursiones que llegando a su destino no cuentan con hotel donde hospedarse, porque no se hizo la reservación que incluía el paquete que contrataron, hasta camiones en mal estado sin el mantenimiento mecánico adecuado y sin el permiso necesario para prestar el servicio, terminando desafortunadamente en un trágico accidente.
Carlos Olvera, encargado de despacho de la PROFECO en Aguascalientes, indica que las denuncias por fraudes de agencias de viajes han aumentado en esta temporada, pues tan sólo en estos meses una sola agencia de viajes de nombre “Traveling” acumula 16 quejas, debido que dejó sin hospedaje a los vacacionistas en Puerto Vallarta, mientras que la agencia “Latin Travel” cuenta con una denuncia por incumplimiento por un viaje que realizó a Mazatlán.
El funcionario explica que en lo que va del año se tienen 61 denuncias contra agencias de viajes, mismas que se irán hasta las últimas consecuencias para defender al consumidor, por lo que el procedimiento marca en primera instancia una mesa de negociación entre la parte afectada y la empresa para conciliar un acuerdo y de no resolverse, el consumidor tiene el derecho de denunciar al establecimiento en la Fiscalía para que se siga un proceso formal.
En este sentido, las recomendaciones de PROFECO a los consumidores es que se desconfíe de aquellas ofertas atractivas con un precio demasiado bajo y sobre todo que si la negociación se hace a través de anuncios en redes sociales, que se verifique que la empresa tenga establecimiento en territorio estatal.
Esta misma recomendación la hace la presidenta de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes en Aguascalientes, Marisela Valdez Rodríguez, quien indica que este tipo de fraudes afecta el prestigio de las agencias de viajes establecidas, incluso, algunas con certificación ante la Secretaría de Turismo, pues indica que las ofertas que se hacen a través de internet demasiado atractivas pueden resultar en dolor de cabeza para las personas que pretenden tomar unas vacaciones.
Como ejemplo, se cotizó por un internet un plan a Puerto Vallarta en el Hotel Hard Rock del 22 al 28 de agosto con un costo de 5200 pesos, lo que resulta sumamente atractivo, sin embargo, al hacer una cotización formal en una agencia establecida, la tarifa más baja que arroja es de 2700 por noche, por lo que este pudiera ser un posible fraude para los incautos que resultan atraídos por la oferta.
Al hacer un recorrido por las agencias denunciadas, nos pudimos encontrar que el establecimiento ya no se encontraba en la dirección y además había borrado la página de Facebook en la que se anunciaban las ofertas y se hacían las negociaciones para contratar los paquetes vacacionales.
Es así que Carlos Olvera, encargado de despacho de la PROFECO, reitera que para no ser víctima de fraude recomienda a los consumidores 4 puntos que se deben de cumplir para tener la garantía que se está adquiriendo un servicio seguro y en caso de que no se cumplan las condiciones tener las herramientas para hacer la queja y poder dar seguimiento a la denuncia.
El número uno es un contrato, verificar los términos y condiciones del contrato, como número tres, verificar que la empresa tenga domicilio válido en territorio estatal y que la página tenga el domino http: que indica que es un dominio certificado, aseguró Carlos Olvera.
Si usted desafortunadamente ya fue víctima de un fraude o la empresa no le cumplió los términos y condiciones que se establecieron en el contrato, puede asistir a la PROFECO en Aguascalientes, ubicada en Juan de Montoro número 103, donde podrán apoyarlo con la queja y el seguimiento correspondiente.