- Con nueva App, Call Center y canal de WhatsApp se fortalece la atención ciudadana y la eficiencia institucional
JESÚS MARÍA, AGS.- En el marco del Primer Informe de Gobierno, el presidente municipal de Jesús María, César Medina, destaca los avances logrados en la consolidación de un gobierno honesto, inteligente e innovador, impulsado por la modernización tecnológica para fortalecer la atención ciudadana y la eficiencia institucional.
Como parte de esta estrategia, el Gobierno Municipal puso en marcha el Call Center y el canal de atención ciudadana vía WhatsApp, mediante los cuales se han recibido y gestionado reportes y solicitudes.
De éstas, el 80% han sido atendidas y concluidas exitosamente, reflejando un modelo de gestión más ágil, accesible y cercano.
Asimismo, la aplicación “Jesús María Conecta” se ha consolidado como una herramienta esencial para que las y los ciudadanos reporten situaciones, adjunten fotografías y den seguimiento a sus solicitudes. Gracias a estas plataformas digitales, el gobierno ha logrado resolver más de 4 mil 500 solicitudes durante este primer año de administración.
Para fortalecer la eficiencia administrativa, este primer año de gobierno se realizaron 274 acciones de actualización en 158 trámites y servicios municipales, lo que ha permitido que Jesús María se mantenga dentro de los estándares estatales de innovación y modernización gubernamental.
En este sentido, los proyectos Call Center, el Sistema Integral de Gestión de Servicios (SIGES) y el dictamen técnico para cambio de uso de suelo de edificios verticales, elaborado mediante la herramienta Cartografía Mapa Móvil de la SEDETUM, obtuvieron menciones honoríficas por su aportación a la mejora de procesos y a la atención ciudadana.
En materia de seguridad, Medina Cervantes destaca el fortalecimiento del Centro de Comando y Control (C2) Municipal, que incorporó 17 cámaras con 32 puntos de monitoreo, estratégicamente distribuidos en zonas clave y enlazados en tiempo real con el C5i, lo que refuerza la vigilancia y la capacidad de respuesta ante incidentes.
Finalmente, César Medina afirmó que Jesús María continúa avanzando hacia un gobierno digital y de vanguardia, donde la tecnología se convierte en una aliada para ofrecer mejores servicios, optimizar procesos y mantener una relación aún más cercana con la ciudadanía.